Офис-менеджер

Программа обучающих курсов офис менеджера позволяет слушателям в процессе обучения получить знания и навыки, необходимые для работы на предприятиях любой формы собственности в должности офис-менеджера. Занятия построены по принципу объединения лекций с практическими занятиями. После окончания курса обучения выпускники готовы работать в коммерческих фирмах любой отрасли. Занятия проводятся опытными специалистами-практиками. 

Учебная программа

Работа офиса

1. Организация работы офиса.
1.1. Из истории профессии.
1.2. Должностная инструкция офис-менеджера.
1.3. Требования и пожелания работодателей к офис-менеджеру.
1.4. Деловые и личные качества.
1.5. Первый рабочий день.
1.6. Организация рабочего места.
1.7. Планирование рабочего времени.
1.8. Работа с информацией.
1.9. Контроль за исполнением поручений и заданий руководства.
1.10. Координация работы офиса.

2. Общение по телефону.
2.1. Подготовка разговора по телефону, содержание беседы, входящие и исходящие телефонные звонки.
2.2. Психологические аспекты телефонного общения.
2.3. “Проблемные” абоненты и общения с ними.
2.4. Фиксирование полученной информации.

3. Организация приема посетителей в организации.
3.1. Оборудование и оформление приемной, планирование деловых встреч и приема по личным вопросам.
3.2. Правила общения с посетителями.
3.3. Прием особо важных посетителей, делегаций.
3.4. “Проблемные” посетители.

4. Организация переговоров, деловых встреч, собраний, совещаний.
4.1. Из историй протокола.
4.2. Организация протокольных и неофициальных мероприятий.
4.3. Виды приемов и правила проведения на них.
4.4. Сервировка стола.
4.5. Порядок представления и знакомств.
4.6. Ваша визитная карточка.
4.7. Приобретение подарков и их вручение.
4.8. Подготовка и оформление документов на командировки, выдачу виз, бронирование мест в отелях, заказ билетов.

Делопроизводство

1. Вводная часть.
1.1. Нормативно-методическая база, регламентирующая работу по делопроизводству.
1.2. Документационное обеспечение управленческой деятельности предприятия.
1.3. Основные термины в делопроизводстве. Задачи делопроизводства.
1.4. Требования к оформлению документов на основе ГОСТ. Проблемы унификации.
1.5. Фирменный бланк – элемент имиджа компании. Требования к бланкам.
1.6. Состав реквизитов документа и их расположение.

2. Документирование.
2.1. Классификация документов.

3. Документирование управленческой деятельности.
3.1. Организационно-распорядительные документы.
3.1.1. Организационные документы (учредительные документы организации, штатное расписание, локально нормативные акты: инструкции, правила, положения).
3.1.2. Распорядительные документы (приказы, распоряжения, решения).
3.1.3. Правила оформления выписок из документов и заверения копий.
3.2. Информационно- справочные документы.
3.2.1. Протокол, акт, справка, служебная и докладная записки.
3.2.2. Правила оформления и структура деловых писем. Требования к тексту. Особенности языка и стиля.

4. Организация работы с документами.
4.1. Схема документооборота.
4.2. Получение и обработка входящих документов.
4.3. Технология создания проектов документов. Работа с исходящими документами.
4.4. Работа с внутренними документами. Регистрационные формы работы с документами.
4.5. Осуществление контроля за исполнением документов.
4.6. Систематизация документации. Сроки хранения основных видов документов.
4.7. Формирование и оформление дел. Разборка номенклатуры дел.
4.8. Подготовка дел к сдаче на архивное хранение. Состав описи дел.

5. Оптимизация делопроизводства в организации.
5.1. Составление инструкции по делопроизводству. Современные методы работы с документами.
5.2. Ответственность за неправомерные действия с документами.

6. Практические занятия. Печать и оформление документов на ПК.

Общая продолжительность обучающих курсов офис менеджера: 132 акад. часа. Занятия в утреннее или вечернее время. Есть группы выходного дня. Обучение проводится в групповой и индивидуальной формах. Стоимость курса уточняйте, пожалуйста, у консультантов нашего центра.